全4回

顧客との関係を変えるデジタル戦略

「お客様第一」で過剰なサービスを提供することが顧客満足度を高める唯一の手段なのかビッグデータを活用した顧客との新たな関係構築を解説する。

目次

  • 2017.10.26
  • 第1回
功徳とご利益で、協力の裾野が広がる
「お客様第一」で過剰なサービスを提供することが顧客満足度を高める唯一の手段なのか。野村総合研究所の鈴木良介氏が、ビッグデータを活用した顧客との新たな関係構築によるデジタル戦略を解説する。
  • 2017.10.26
  • 第2回
「関心」ではなく「無関心」をお金に変換する
「お客様第一」で過剰なサービスを提供することが顧客満足度を高める唯一の手段なのか。野村総合研究所の鈴木良介氏が、ビッグデータを活用した顧客との新たな関係構築によるデジタル戦略を解説する。
  • 2017.10.26
  • 第3回
愛着の醸成で、顧客と多面的につながる
「お客様第一」で過剰なサービスを提供することが顧客満足度を高める唯一の手段なのか。野村総合研究所の鈴木良介氏が、ビッグデータを活用した顧客との新たな関係構築によるデジタル戦略を解説する。
  • 2017.10.26
  • 第4回
顧客を巻き込むために必要な「目的」「功徳」「協力者」「ご利益」
「お客様第一」で過剰なサービスを提供することが顧客満足度を高める唯一の手段なのか。野村総合研究所の鈴木良介氏が、ビッグデータを活用した顧客との新たな関係構築によるデジタル戦略を解説する。

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