エンゲージメント率で1カ月の平均が5%――。日清食品ホールディングスでは、この数値をKPIと設定し、主力商品「カップヌードル」のFacebookページを運用している。多くのファン数と高いエンゲージメント率という二律背反の壁を乗り越え、目標を現実のものとしつつある。ただ最初から順風満帆というわけではなかった。カップヌードルのFacebookページを立ち上げた当初には、大きな挫折も味わった。